Escolher um fornecedor de nuvem ou SaaS pode ser algo complicado para as SMB com pequenas organizações de TI e empresas maiores que procurem diminuir os custos de operação. Existem muitos benefícios de escolher a nuvem ou SaaS nas instalações, mas o caminho para esses benefícios nem sempre está livre de riscos.
A dificuldade de pesquisa de fornecedores de nuvem ou SaaS é um problema comum no mundo atual da TI. Vemos que muitas organizações continuam empregando bens velhos, tendo utilizado software nas instalações por muitos anos. Irwin Lazar, da Nemertes Research, apontou, não obstante, que mais de 90% das empresas estão começando a empregar estas tecnologias em alguma escala.
O emprego de fornecedores de nuvem ou SaaS pode ser fácil se for tomado o enfoque certo. Em vez de simplesmente confiar nas certificações do fornecedor ou no que você leu ou escutou sobre ele, você deve validar cada afirmação que o fornecedor fez para se certificar de que ele não exagerou em suas capacidades.
A verificação é a chave para ter sucesso ao escolher um fornecedor de nuvem ou SaaS. Aqui estão nossos conselhos para ajudá-lo a fazer a avaliação exaustiva requerida para tomar a decisão certa.
Pesquisa da empresa
Não compararia um carro de um fabricante do qual não conhecesse nada. O mesmo acontece com uma solução de nuvem ou SaaS. Quando sua empresa pensar em adotar uma nova tecnologia de nuvem ou SaaS, é importante que pesquise sobre a empresa do fornecedor bem como sobre sua tecnologia.
Precisa se certificar de que sua liderança é forte, seu modelo empresarial sólido e que a empresa conte com estabilidade financeira para sobreviver às pressões da economia atual. Nesta fase é o momento para fazer a pergunta difícil e obter respostas reais e específicas. Pressione até que obtenha uma resposta real, uma que esteja apoiada com políticas e procedimentos. Perguntas como se isto pode me ajudar a determinar a viabilidade da empresa em geral:
Pesquisa da tecnologia
Da mesma maneira que com a situação do fabricante mencionada acima, provavelmente não compararia um carro que não tivesse testado ou se não tivesse olhado sob o capô. Com o fim de determinar se os produtos ou serviços que está pesquisando funcionam adequadamente, precisará sujar as mãos e testar cada produto ou serviço de nuvem ou SaaS por sua própria conta. O produto/serviço conta com erros ou problemas conhecidos? Ele e adequará ao ambiente como se espera? Trabalhará com todas suas plataformas e produtos de software impactados?
Esse é o momento para envolver os engenheiros para avaliar a tecnologia que há por trás do fornecedor e se certificar de que estejam prontos para seus propósitos. Novamente, as instâncias específicas e estudos de caso vão ajudá-lo a fornecer pontos de teste às afirmações do fornecedor. Perguntas como essas podem ajudá-lo a determinar a eficiência, segurança e utilidade da tecnologia:
Pesquisa do serviço ao cliente
Vamos voltar mais uma vez à analogia do carro. Não compararia nenhum carro de nenhum fabricante se não obtivesse serviço e suporte para ajudá-lo a manter o carro durante o transcurso de sua vida.
Por isso, quando investigar os fornecedores, precisará lhes perguntar a queima-roupa se estão prontos para lidar com você como cliente. A única pergunta que precisa realizar durante esta fase é a seguinte: “Posso falar com alguns de seus clientes?" Os clientes atuais são a melhor fonte quando se trata de determinar se o produto ou serviço do fornecedor cumpre com suas expectativas.
Não se conforme com o pouco que lhe deem. Procure em feiras comerciais e eventos de fornecedores clientes que não sejam fãs apaixonados. Procurar problemas não específicos pode ajudar a economizar muito dores de cabeça no futuro. Seja um cético, mas com mente aberta. Conhecer os problemas que podem se apresentar o ajudará a se ficar pronto para eles no futuro.
A pesquisa de fornecedores de nuvem e SaaS pode tomar 200 horas de trabalho e pode precisar de algumas mudanças da política de sua parte. Para fazer isso bem, você precisa avaliar mais do que a tecnologia, precisa pesquisar tudo do fornecedor: empresa, tecnologia, segurança, serviço e funcionários. Ainda que pareça uma tarefa difícil, gastar mais tempo vai economizar muito dores de cabeça e frustrações no final.
Vamos dar uma olhada rápida na perspectiva única da nuvem e SaaS: o UCaaS.
Digamos que não está pronto para uma implementação completa da nuvem. Ainda tem suas reservas sobre a nuvem pública e conta com bens nas instalações que quer continuar utilizando. A pesquisa está iniciando para mostrar que a ""Nuvem híbrida de UC precisa de uma administração de plataforma unificada”. Esse é um dos muitos casos onde o UCaaS faz sentido.
O mercado para o UCaaS está crescendo com rapidez. Entre os profissionais que responderam a uma enquete no ano de 2014 da Spiceworks, 11% adotou o UCaaS. No entanto, o outro 12% apontou que está planejando adotá-lo no seguinte ano, mais do dobro da quantidade de gente que utiliza o UCaaS atualmente.
Alguns sugerem que a confiança do crescimento das soluções hospedadas em geral é o ímpeto para o incremento dramático projetado em adoção. A maioria desta confiança se deve à dedicação de melhorias de segurança dos fornecedores de serviços.
O medo da pesquisa dos fornecedores não deveria deter você de aprender mais. Revise os custos de redução de UC e as folhas técnicas do desempenho das empresas em incremento para ter uma visão mais profunda das vantagens do UCaaS, impulsores do mercado, preocupações e o que procurar em um fornecedor.