Centro de Contato

Plataformas de experiência do cliente tudo em um projetados para crescimento e flexibilidade.

Melhor serviço e clientes satisfeitos

As soluções de Centro de Contato da NEC lhe fornecem todas as ferramentas necessárias para tornar rápida e simples cada interação com seus clientes e com sua empresa. Entre os tempos de resposta melhorados, índices de abandono reduzidos, custos de operação menores e lucros aumentados, você verá um rápido rendimento de seu investimento.

Transforme o compromisso de seus clientes

  • Melhore seu serviço ao cliente – O direcionamento com base em habilidades se traduz em um serviço mais rápido e eficiente para a pessoa que liga
  • Avalie e gerencie sua equipe – Melhore seu desempenho diariamente com acompanhamento de atividade de ligações e relatórios
  • Mantenha seus clientes satisfeitos – A característica de devolução de ligação significa que os clientes que não podem esperar na linha deixam um recado e recebem uma devolução da ligação quando for conveniente para eles
  • Oferece aos clientes uma variedade de tipos de meios – A disposição em fila de multimídia entrega todas suas comunicações a seus agentes na forma familiar em que as ligações são feitas e priorizadas
  • Motive sua equipe – Os painéis dinâmicos encorajam a concorrência saudável entre agentes com os níveis de desempenho mostrados em tempo real

Conecte os clientes com a pessoa certa

O Centro de Contato UNIVERGE guia os clientes e dirige o tráfego de correio eletrônico ao funcionário mais adequado, o que reduz o tempo de espera e melhora a motivação do pessoal. Os agentes do Centro de Contato também recebem informação adicional, como o idioma em que devem cumprimentar o cliente.

Cada ligação ou correio eletrônico do cliente chega à pessoa certa, desde a primeira vez, sempre. Cada funcionário, onde quer que esteja, pode agir como agente quando realiza outras tarefas. Todos os agentes contam com acesso a funções avançadas de comunicações unificadas como gestão de presença, mensagem instantânea, DECT e mensagem móvel.

Bate-papo on-line – rentável e altamente produtivo

Com a interface do bate-papo ao vivo para clientes do Centro de Contato UNIVERGE você pode atender seus clientes no momento em que estiverem prontos para os negócios ou no ponto em que precisarem de apoio. O bate-papo on-line é muito rentável já que seus agentes podem bater papo com muitas pessoas ao mesmo tempo. Normalmente, um agente no bate-papo on-line fala com 10 pessoas mais do que um agente telefônico. E com um histórico de tela completa para cada cliente, estará a par para o momento em que seu cliente clique sobre "Bate-papo".

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