Centro de contacto

Plataformas de experiencia del cliente todo en uno diseñados para crecimiento y flexibilidad.

Mejor servicio y clientes satisfechos

Las soluciones de centro de contacto de NEC le proporcionan todas las herramientas necesarias para hacer cada interacción con sus clientes y con su empresa rápida y sencilla.Entre los tiempos de respuesta mejorados, índices de abandono reducidos, costos de operación menores y ganancias incrementadas, verá un rápido rendimiento de su inversión.

Transforme el compromiso de sus clientes

  • Mejore su servicio al cliente – El direccionamiento basado en habilidades se traduce en un servicio más rápido y eficiente para la persona que llama
  • Evalúe y gestione a su equipo – Mejore su desempeño diariamente con seguimiento de actividad de llamadas e informes
  • Mantenga satisfechos a sus clientes – La característica de devolución de llamada significa que los clientes que no pueden esperar en la línea dejen un mensaje y reciban una devolución de llamadas cuando sea conveniente para ellos
  • Ofrece a los clientes una variedad de tipos de medios – La disposición en cola de multimedia entrega todas sus comunicaciones a sus agentes en la forma familiar en la que se hacen y priorizan las llamadas
  • Motive a su equipo – Los tableros dinámicos alientan la sana competencia entre agentes con los niveles de desempeño mostrados en tiempo real

Conecta a los clientes con la persona correcta

El centro de contacto UNIVERGE guía a los clientes y dirige el tráfico de correo electrónico al empleado más apropiado, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la motivación del personal. A los agentes del centro de contacto también se les proporciona información adicional, como el lenguaje en el que se debe saludar al cliente.

Cada llamada o correo electrónico del cliente llega a la persona correcta, desde la primera vez, siempre. Cada empleado, donde sea que se encuentre, puede actuar como agente cuando realiza otras tareas. Todos los agentes cuentan con acceso a funciones avanzadas de comunicaciones unificadas como gestión de presencia, mensajería instantánea, DECT y mensajería móvil.

Chat en línea – rentable y altamente productivo

Con la interfaz del chat en vivo para clientes del centro de contacto UNIVERGE puede atender a sus clientes en el momento en que estén listos para los negocios o en el punto en que necesiten apoyo. El chat en línea es muy rentable ya que sus agentes pueden chatear con muchas personas a la vez. Normalmente un agente en el chat en línea habla con 10 personas más que un agente telefónico. Y con un historial de pantalla completa para cada cliente, estará al tanto para el momento en que su cliente dé clic sobre "Chat".

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