Centro de Contacto UNIVERGE® SV9100
Comunicaciones inteligentes para pequeñas y medianas empresas
Comunicaciones inteligentes para pequeñas y medianas empresas
En el ambiente empresarial actual, las organizaciones deben aprovechar las tecnologías de la información para optimizar sus procesos y así mejorar la productividad de su personal y el servicio al cliente. La plataforma UNIVERGE SV9100 Contact Center de NEC ayuda a lograr estas metas, manejando un gran volumen de llamadas con un mínimo de recursos.
Reducir el tiempo de espera en las llamadas y distribuir el tráfico de llamadas entre los empleados.
◊ El paquete de informe ofrece una interfaz de PC fácil de usar para recopilar, analizar y gestionar la información.
Además, los usuarios pueden proveer a clientes selectos una línea de entrada especial para llamar por un servicio de alta prioridad. El sistema del centro de contacto SV9100 reconoce a dichos clientes y los coloca al inicio de la cola para que se les pueda proveer un servicio superior y de gran calidad con mayor facilidad.
El centro de contacto SV9100 también registra automáticamente a los agentes en grupos seleccionados que se determinan por hora del día. Podrá contar con la seguridad de que los agentes entrarán y saldrán a las horas preseleccionadas basándose en sus horarios de trabajo.
Una vez conectados y con un auricular, los agentes se conectarán automáticamente a la siguiente llamada en espera, tan pronto como terminen la anterior.
Diseñado específicamente para trabajar con UNIVERGE SV9100 de NEC, la integración única del centro de contacto es el resultado de un sistema de procesamiento de voz que se fusiona con un sistema de comunicaciones. Esta impecable integración hace que el centro de contacto SV9100 sea fácil de programar y mantener.
El centro de contacto SV9100 puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes con la distribución de llamadas que mejor se ajuste a sus necesidades. Las llamadas pueden distribuirse con base en los criterios que usted proporcione. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de criterios de distribución de llamadas:
Esta integración permite a los usuarios de plataformas de comunicaciones unificadas iniciar sesión como agentes y ver las estadísticas de la cola de llamadas en tiempo real, además de supervisar los estados del centro de contacto de otros agentes. Cuando el tráfico de llamadas es elevado, los usuarios del cliente de escritorio de la plataforma pueden conectarse fácil y rápidamente como agentes para atender las llamadas en espera, lo cual se refleja en una mayor satisfacción del cliente.
Los agentes y supervisores pueden recuperar la información estadística del centro de contacto SV9100 con solo pulsar un botón del teléfono. Cuando la cantidad de personas que llaman o los tiempos de espera superan un umbral determinado, el sistema envía automáticamente alertas a las pantallas telefónicas de los agentes y supervisores.
Además, la amplia variedad de informes definidos por el usuario que proporciona el centro de contacto SV9100 puede programarse o imprimirse a petición en formato gráfico o texto.
Los realizadores de llamadas a los que se ofrecen opciones personalizadas tienden a sentirse más satisfechos con el nivel de servicio recibido. El centro de contacto SV9100 puede configurarse para proveer dichas opciones, lo que permite a las personas en la cola de llamadas marcar otra extensión, al grupo del centro de contacto o al buzón de voz durante la reproducción del mensaje.
Se pone a disposición de los usuarios una amplia gama de informes, gráficos y tablas del centro de contacto SV9100 para mejorar sus capacidades de gestión empresarial, como son los informes de llamadas abandonadas. Se pueden solicitar o programar los informes del centro de contacto y éstos pueden elaborarse en formato gráfico o de texto. Dichos informes pueden configurarse como informes de impresión automática y también pueden enviarse a una dirección de correo electrónico especificada.
