Call center UNIVERGE SV9100
Comunicações inteligentes para pequenas e médias empresas.
> InACD é uma solução integrada de call center para o servidor de comunicações SV9100.
> Fornece serviço inteligente de atendimento ao cliente.
> Proporciona informação valiosa ao alcance da mão.
> Eficiência melhorada.
> Integra-se de forma ininterrupta com plataformas de comunicações unificadas (CU).
No ambiente empresarial atual, as organizações devem aproveitar as tecnologias da informação para otimizar seus processos e assim melhorar a produtividade de seu pessoal e o serviço ao cliente. A plataforma UNIVERGE SV9100 Contact Center da NEC ajuda a atingir estas metas, gerenciando um grande volume de ligações com um mínimo de recursos.
Reduzir o tempo de espera nas ligações e distribuir o tráfego de ligações entre os funcionários.
> A pessoa que realiza a ligação tem a opção de deixar uma mensagem para que o agente retorne a ligação ou esperar na linha para ser atendida.
> São realizados anúncios do turno de ligação para encorajar o interlocutor a ficar na linha.
> Os clientes podem escolher a opção que mais se ajuste às suas necessidades, para reduzir assim as ligações perdidas e ajudar a otimizar a gestão do pessoal.
> Supervisor baseado em PC com função de relatórios que pode ser utilizado para a programação de agentes, análise de negócios e melhorar a eficiência de programação.
◊ O pacote de relatórios oferece uma interface de PC fácil de usar para coletar, analisar e gerenciar a informação.
Além disso, os usuários podem fornecer a clientes seletos uma linha de entrada especial para ligar por um serviço de alta prioridade. O sistema do call center SV9100 reconhece esses clientes e os coloca no início da fila para que possam receber um serviço superior e de grande qualidade com maior facilidade.
O call center SV9100 também registra automaticamente os agentes em grupos selecionados que são determinados conforme a hora do dia. Poderá contar com a segurança de que os agentes entrarão e sairão nas horas pré-selecionadas baseando-se em seus horários de trabalho.
Uma vez conectados e com um fone de ouvido, os agentes se conectarão automaticamente à seguinte ligação em espera, logo que acabarem a anterior.
Projetado especificamente para trabalhar com o UNIVERGE SV9100 da NEC, a integração única do call center é o resultado de um sistema de processamento de voz que se fusiona com um sistema de comunicações. Esta impecável integração faz com que o call center SV9100 seja fácil de programar e manter.
O call center SV9100 pode ajudar a melhorar o serviço ao cliente e a produtividade dos agentes com a distribuição de ligações que melhor se ajuste às suas necessidades. As ligações podem ser distribuídas com base nos critérios que você proporcione. A seguir, listamos alguns exemplos de critérios de distribuição de ligações:
> Linha de entrada onde uma ligação é recebida.
> Linha de entrada com o maior tempo de inatividade.
> Horário em que a ligação é recebida.
Esta integração permite aos usuários de plataformas de comunicações unificadas iniciarem sessão como agentes e verem as estatísticas da fila de ligações em tempo real, bem como supervisionar os estados do call center de outros agentes. Quando o tráfego de ligações é elevado, os usuários do cliente da plataforma podem se conectar fácil e rapidamente como agentes para atender as ligações em espera, o qual se reflete em uma maior satisfação do cliente.
Os agentes e supervisores podem recuperar a informação estatística do call center SV9100 – é só apertar um botão do telefone. Quando a quantidade de pessoas que ligam ou os tempos de espera superam um nível determinado, o sistema envia automaticamente alertas às telas telefônicas dos agentes e supervisores.
Além disso, a ampla variedade de relatórios definidos pelo usuário que proporciona o call center SV9100 pode ser programada ou impressa sob pedido em formato gráfico ou texto.
Os realizadores de ligações aos quais são oferecidas opções personalizadas tendem a se sentir mais satisfeitos com o nível de serviço recebido. O call center SV9100 pode ser configurado para fornecer essas opções, o que permite às pessoas na fila de ligações discarem outro ramal, ao grupo do call center ou à caixa postal durante a reprodução da mensagem.
É disponibilizada para os usuários uma ampla gama de relatórios, gráficos e tabelas do call center SV9100 para melhorar suas capacidades de gestão empresarial, como são os relatórios de ligações abandonadas. É possível solicitar ou programar os relatórios do call center e eles podem ser elaborados em formato gráfico ou de texto. Esses relatórios podem ser configurados como relatórios de impressão automática e também podem ser enviados a um endereço de correio eletrônico especificado.
