Call Management
Mycalls - La suite completa de gestión de llamadas
Mycalls - La suite completa de gestión de llamadas
¡MyCalls es probablemente el administrador más rentable que jamás empleará! Este diverso conjunto de aplicaciones incluye gestión de llamadas, gestión de centros de llamadas, grabación de llamadas y CTI. Al integrarse a la perfección con los sistemas NEC, MyCalls proporciona información en tiempo real sobre todos los aspectos del uso y el rendimiento del teléfono.
La suite MyCalls tiene capacidades completas de trabajo remoto. ¡Haga un seguimiento del rendimiento de las llamadas de su equipo con presencia, estadísticas de llamadas en vivo, informes de llamadas y grabación de llamadas!
MyCalls destaca cada llamada perdida, en el momento en que sucede. Una devolución de llamada rápida significa menos riesgo de perder negocios y clientes frente a sus competidores.
Independientemente del tamaño, cualquier organización que utilice el teléfono para mantenerse en contacto con sus clientes se beneficiará. Es ideal para departamentos de ventas y mesas de ayuda ocupados o para el cuidado de la salud.
¡Aumenta la productividad de tu equipo, reduce tus costos operativos y transforma la experiencia de tus clientes!
Las alarmas del sistema definidas por el usuario alertan a los gerentes sobre situaciones urgentes, por ejemplo: si el número de llamadas abandonadas supera un umbral determinado
Disfrute de un acceso más rápido a informes procesables con más imágenes, gráficos y análisis detallados
La capacidad de mostrar datos de rendimiento de llamadas en un tablero aumenta la motivación de los equipos y las personas
Ofrezca un excelente primer contacto con sus clientes con un servicio profesional y amigable, incluso durante un tráfico de llamadas pesado
Como un tablero de la empresa, todas las llamadas se presentan claramente junto con el identificador de llamadas, la agenda telefónica y el manejo anterior
Las llamadas se pueden responder en cualquier orden, desde las colas, utilizando la simplicidad de arrastrar y soltar, mientras que las llamadas VIP se priorizan fácilmente.
Las personas que llaman se identifican de inmediato, con acceso emergente a la pantalla a los registros de la base de datos para un servicio más rápido, cálido y eficiente
Proporciona una vista panorámica del estado y la disponibilidad de sus colegas
La actividad de extensión desde el escritorio simplifica todas las funciones del teléfono y ahorra tiempo en aspectos básicos como la marcación y la transferencia de llamadas
Brinda datos indiscutibles sobre cada llamada que se pueden usar para resolver disputas de manera rápida y efectiva
Todas las grabaciones tienen un cifrado de 256 bits altamente seguro: cumple con las normas actuales sobre el almacenamiento seguro de la información del cliente
Detener/Iniciar grabación para cumplimiento de seguridad con pagos con tarjeta de crédito por teléfono
La funcionalidad completa del centro de llamadas basada en la tecnología NEC ACD mejora la experiencia del cliente
Los gerentes tienen información en tiempo real e informes de actividad esenciales para el desempeño y la capacitación de los agentes.
Análisis de llamadas inteligente para ayudar a prevenir la pérdida de llamadas y negocios
