InAPPS
Aplicativos Integrados / Onboard
Aplicativos Integrados / Onboard
O SV9100 agora inclui um portfólio diversificado e expandido de InApps. Assim como proporcionando benefícios comerciais atraentes, esses aplicativos integrados / integrados não exigem PC ou servidor, o que os torna altamente lucrativos e confiáveis. E usando um navegador interface, fornece disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio.
Colaborar com seus colegas nem sempre significa que eles estão todos na mesma sala juntos no mesmo fuso horário. No ambiente de trabalho de hoje, os funcionários estão distribuídos em locais diferentes. Uma das melhores maneiras de colaborar remotamente com colegas é por videoconferência.
O InUC do SV9100 usa WebRTC (Real Time Communications) e fornece vídeo e colaboração altamente econômicos que funcionam perfeitamente em seu ambiente de TI. Os usuários do SV9100 podem configurar rapidamente conexões de vídeo e áudio entre dois ou mais PCs ou dispositivos de qualquer lugar com uma conexão à Internet e VPN ou LAN. Além da funcionalidade de conferência de áudio e vídeo, os usuários de PC podem trabalhar em conjunto com tela compartilhada e documentos compartilhados. Também é ideal para demonstrações de software ao vivo e apresentações de slides.
Colaborar não é apenas compartilhar ideias, mas também aprender mais uns sobre os outros e fazer conexões significativas em um local de trabalho digital.
Soluções avançadas para clientes exigentes
O cliente de hoje espera poder se comunicar com sua empresa em seu seu próprio tempo da maneira que escolherem. Aumentando os pedidos e reduzindo online em consultas por telefone significa que um contact center deve se adaptar rapidamente.
A suíte SV9100 Contact Center oferece todas as ferramentas necessárias para realizar cada interação entre seus clientes e sua empresa de forma rápida e fácil. Entre melhorado tempos de resposta, taxas de rotatividade reduzidas, custos operacionais mais baixos e maior receita, você e seus clientes verão um rápido retorno do seu investimento.
1
Melhore o seu atendimento ao cliente: Roteamento baseado em habilidades significa experiência do chamador
serviço mais rápido e eficiente
2
Avalie e gerencie sua equipe: Avalie seu desempenho diariamente com
relatórios personalizados
3
Mantenha seus clientes satisfeitos: a função de retorno de chamada refere-se aos clientes que são
incapaz de esperar você pode deixar uma mensagem e receber um retorno de chamada
4
Forneça multimídia facilmente: O Enfileiramento de Multimídia fornece todas as suas comunicações
para seus agentes a maneira familiar como as chamadas são entregues e priorizadas
5
Motive sua equipe: os painéis dinâmicos promovem uma competição saudável entre
agentes com níveis de desempenho exibidos em tempo real
O Controle de Agente dá à sua equipe a flexibilidade de entrar e sair das filas ACD para lidar com com tráfego de chamadas flutuante. Informações atualizadas sobre a fila de chamadas e personalizáveis Os alertas permitem que os gerentes e a equipe do call center vejam seu desempenho em tempo real. Não mantenha seus chamadores esperando Os códigos de conclusão de chamada promovem tempos de "término" mais rápidos e resultados mais rastreáveis.
Tranquilidade com a gravação de chamadas, sempre testando quem disse o quê. Disputas podem ser resolvido de forma rápida e sem dor, economizando tempo, dinheiro e complicações. Parar e iniciar a gravação permite que reservas de cartão de crédito sejam feitas por telefone com conformidade PCI, além de também uma ferramenta de treinamento ideal para sua equipe, como o compartilhamento de ligações de vendas eficazes, revisão habilidades de telefone e muito mais.
O InHotel da NEC combina um Sistema de Gestão de Propriedade (PMS, na sigla em inglês) completo e integral com uma funcionalidade de sistema telefônico
Ideal para hotéis de até 120 quartos, esta plataforma foi projetada para incrementar a produtividade do pessoal, melhorar a experiência do hóspede e diminuir significativamente os custos de operação. E, ao fazer parte do InApps da NEC, tem toda a tecnologia integrada sem custo e manutenção de servidores PC extras, o qual, em combinação com o custo total de propriedade extremamente baixo, cria um preço muito atraente.
> Incremento dos níveis de produtividade – Características que permitem a economia de tempo de todo o pessoal.
> Melhoria dos níveis de serviço ao cliente – Check in mais rápidos; tempos de resposta ótimos.
> Baixos custos – Custo inicial único, sem assinaturas mensais recorrentes.
> Aplicação integrada – Sem hardware ou manutenção de servidor PC extra.
> Sempre em serviço (24/7) – Com base em navegador.
> Faturamento fácil, flexível e mais rápido – Tarifas de quarto, custos de ligação, minibar, spa, restaurante e mais
> Gestão completa de quarto de hotel – Consola de controle de estado em tempo real
> Interface fácil de usar
> Integra-se a outras plataformas de comunicações
> Com suporte de Comunicações Unificadas UNIVERGE SV9100 da NEC (até 120 quartos) e sistema de comunicações SL2100 (até 64 quartos)
> Aplicações integradas, baseadas em navegador
> disponíveis 24/7
> extremamente eficientes
> Sem PC extra / A informação requerida do servidor é armazenada no CPU principal.
> Economia em custo de hardware e manutenção de TI.
> Uma solução integrada para a Plataforma de Comunicações Unificadas UNIVERGE SV9100
> Melhora a satisfação do cliente ao rotear rápida e eficazmente as ligações para a pessoa adequada
> Incrementa a produtividade dos funcionários, já que proporciona um maior controle das ligações
> Proporciona uma interface de usuário intuitiva, fácil de aprender e de utilizar
> Integra-se perfeitamente com o cliente do pacote de UC para acessar rápida e facilmente as mensagens
> Oferece acesso à programação centralizada baseada no Windows® PC Pro para uma instalação, configuração e manutenção simples
> Permite compartilhar um sistema de caixa postal entre dois ou mais sistemas de comunicação com NetLink
> Oferece impressionantes capacidades de caixa postal e operadora automática
Os clientes esperam fazer negócios de forma rápida e simples. Não toleram os longos períodos de retenção de ligações, o roteamento errado ou a perda de mensagens. O UNIVERGE InMail da NEC é a solução ideal para as empresas que desejam maximizar a satisfação dos clientes, o que garante que todas as pessoas que ligam contactem as pessoas que precisam e recebam a informação sem tempos de espera proibitivos ou ligações perdidas.
O InMail automatiza suas comunicações, já que proporciona capacidades de mensagens de voz integradas digitalmente e funções de operadora automática. Esta solução integrada para a plataforma de comunicações unificadas UNIVERGE SV9100 pode ajudar a satisfazer as necessidades de comunicação de sua organização tanto agora quanto no futuro.
O sólido conjunto de funções da operadora automática do InMail garante que as ligações de seus clientes se dirijam às pessoas adequadas e sejam respondidas com rapidez e eficácia. Quando os clientes ligam, surge um anúncio no menu de instruções para oferecer-lhes várias opções de marcação. Podem se dirigir à pessoa para a qual estão ligando sem ficarem em espera ou sem que as ligações sejam perdidas.
O InMail está integrado digitalmente com a unidade central de processamento do sistema para proporcionar uma maior velocidade e precisão ao sistema de caixa postal. Além disso, o PC Pro baseado no Windows® permite o acesso à programação centralizada em linha baseada em HTML. Quando os funcionários utilizarem esse software intuitivo baseado no navegador com seus assistentes fáceis de seguir, diminuirá o tempo de programação e menos erros serão cometidos.
O InMail funciona com o UNIVERGE SV9100 NetLink da NEC para lhe permitir compartilhar seu sistema de caixa postal entre dois ou mais sistemas de comunicações. Essa centralização lhe permite acessar sua caixa postal de qualquer lugar, ao mesmo tempo que reduz os custos de configuração para a conexão em rede de localizações remotas.
A interface do InMail é simples de aprender e fácil de usar. As indicações de voz pré-gravadas oferecem um guia passo a passo sobre como utilizar todas as funções da solução.
O InMail pode aumentar a produtividade de seus funcionários, oferecendo-lhes mais controle sobre as ligações entrantes. Estas capacidades incluem o seguinte:
> Acesso fácil com uma tecla às funções da caixa postal que ajudam seus trabalhadores a gerenciarem eficazmente as ligações e as mensagens
> Processamento avançado de ligações para eliminar a necessidade de dirigir e rotear manualmente as ligações. A operadora automática dirige cada ligação entrante em função da hora do dia e do dia da semana.
> Opções de reprodução de mensagens para permitir que os indivíduos estabeleçam a reprodução automática ao iniciar a sessão, marquem as mensagens guardadas previamente como novas e mudem a ordem de reprodução: primeira em entrar, primeira em sair (FIFO) ou última em entrar, primeira em sair (LIFO).
> Diferentes anúncios e opções de marcação para cada número do escritório
> Gestão simplificada das mensagens a partir da bandeja de entrada do correio eletrônico: possibilidade de guardar, eliminar ou manter como nova qualquer mensagem de voz que tenha sido reenviada ao seu sistema de correio eletrônico.
> A integração do pacote de UC lhe permite acessar e consultar de forma visual sua caixa postal diretamente do cliente de mesa. Permite ver/ouvir/apagar as mensagens novas e arquivadas, bem como mudar o estado de uma mensagem, o que representa economia de tempo e um aumento da eficiência.
Rápido, fácil e lucrativo, o novo aplicativo InReports da NEC é o ponto de início ideal para ligar para a administração
São apresentados relatórios predefinidos e melhorados graficamente de forma clara em diferentes formas: listas, gráficas e painéis.
Os benefícios do InReports para a empresa incluem o seguinte:
> Uma fácil avaliação do desempenho da comunicação de suas equipes
> Estatísticas fundamentais de sua empresa em tempo real, por exemplo, tempo médio de resposta, ligações sem responder
> Estatísticas com visualização em tela para a motivação de sua equipe
> Dissuasão proativa de ligações não autorizadas
O custo global da fraude de tarifação é de cerca de 25 bilhões de libras / euros por ano e está aumentando. em 15%. A fraude telefônica, também conhecida como phreaking ou hacking, é um risco para as empresas. de qualquer tamanho com cerca de 85% das empresas consideradas vulneráveis. Só um O ataque normalmente pode custar milhares de dólares a uma empresa e, na pior das hipóteses, pode resultar em falência.
O aplicativo InGuard da NEC ajuda a defender uma empresa contra ataques de fraude de tarifação e oferece tranquilidade ao usuário:
> Defesa eficaz 24 horas por dia, 7 dias por semana, contra fraude de tarifação
> Solução de baixo custo (um aplicativo integrado) sem a necessidade de PC / servidor adicional
> Configurável para sua atividade de chamada comercial específica
> Função de verificação de integridade para avaliar quaisquer pontos fracos durante a instalação
Toda a atividade das ligações é supervisionada durante as 24 horas do dia, 7 dias por semana e qualquer atividade de ligações suspeitas é detectada no instante. Então, ativa um dos dois alertas automáticos: um correio eletrônico de “só alerta” que é enviado aos destinatários designados ou, em casos mais graves, um “alerta e bloqueio” que impede qualquer outra atividade de ligação no instante. Os e-mails proporcionam informação sobre as ligações, explicando por que são consideradas suspeitas. Uma vez comprovado, se a atividade da ligação é legítima, a restrição pode ser eliminada simplesmente respondendo ao e-mail, e as comunicações de sua empresa continuam com normalidade.
Trate seu smartphone como um telefone de mesa com extensão móvel. Aproveite o SV9100 funções do sistema em movimento.
> Fique acessível por meio de um número de ramal onde quer que esteja - reduza mensagens de voz e "tênis de telefone"
> Use os recursos do sistema em qualquer lugar, incluindo retorno de chamada, transferência e identificação de chamada
> Recursos de gravação de chamadas no seu celular - sua tranquilidade não é mais restrita para chamadas para telefones fixos apenas
Para opções de chamada flexíveis, pareie seu telefone com o adaptador de telefone de mesa Bluetooth:
> Adaptador Bluetooth fornece colaboração entre um smartphone e seu telefone de mesa
> Continue perfeitamente uma chamada iniciada em seu telefone de mesa no seu celular
Ideal para campus e outros ambientes de grandes instalações, telefones WiFi Eles têm recursos sem fio avançados para organizações em trânsito.
> Roaming perfeito em vários locais da empresa
> Redução de custos por meio de gerenciamento de TI mais fácil
Com o aplicativo NEC para smartphone, você pode se conectar ao SV9100 via WiFi ou através da rede móvel de dados (3G / 4G). Isso permite que você faça e receba chamadas como usuário de extensão regular que oferece o benefício adicional de:
> Alcance de número único: dê a seus colegas e clientes um único telefone número
> Mensagem de voz unificada: não há necessidade de marcar várias caixas de correio de voz para verificar se há mensagens
> Roaming: se o smartphone não estiver conectado por falta de rede, o SV9100 você ainda pode encaminhar chamadas para o seu número GSM
> Discagem comercial: use um smartphone para fazer chamadas externas ou de estação para estação
Para os dispositivos de última geração para voz, mensagens de texto e mobilidade interna: o SV9100 O amplo portfólio de IP DECT inclui:
> Recursos de segurança, incluindo Man Down, recursos de detecção de localização, SOS e muito mais
> Telefones robustos para ambientes mais hostis
> A mais recente tecnologia CAT-iq combinando DECT e tecnologia WiFi para acesso a dados em movimento
