Con toda la información negativa sobre recuperaciones económicas, siempre es bueno escuchar un poco de buenas noticias. Cada año, los hoteleros alrededor del mundo observan que cada vez se gasta más dinero en viajes. En 2013, los americanos gastaron 887.9 mil millones de dólares simplemente en viajes, con cerca del 19% de dicho total dirigido a hospedaje.
Todo el dinero dirigido a la industria turística significa que el mercado de hotelería está cambiando. Los niveles en incremento de la competencia tienen a los hoteleros pensando nuevamente en estrategias de negocios que puedan mantener a la clientela existente y a luchar más arduamente para capturar la atención de nuevos clientes potenciales.
Es importante notar que, si implementan nuevas iniciativas para mejorar la lealtad del cliente, los traspiés o ignorar completamente sus demandas, puede alejar a los clientes de su empresa. Tome el Wi-Fi como ejemplo. Los estudios están demostrando que la mayoríade los viajeros solicitan Wi-Fi gratuito y rápido dondequiera que se hospeden, aún hoy 1/3 de los hoteles en los EE.UU. no ofrecen acceso gratuito al Wi-Fi.
No quiere ser el hotel que no brinda el servicio esperado Sus clientes irán con su competencia, que está dispuesta a ofrecer lo que hoy es un estándar.
Desde una perspectiva de TI y tecnológica, el servicio "esperado" en la mayoría de los hoteles es una red que siempre esté disponible.
Para mantenerse actualizado, no necesita jugar a ponerse al corriente con su competencia; lo que necesita es mantenerse a la cabeza de la competencia. Le presentamos tres consejos para ayudarlo a evitar el tiempo de inactividad y mantener su rede siempre en forma.
Consejo 1: Administre la Buena Voluntad
No es suficiente que su hotel esté equipado con tecnología y servicio del mejor tipo si no puede brindarlos a sus clientes - lo que quiere decir que tendrá sus sistemas de TI en funcionamiento las 24 horas del día, los siete días a la semana para mantener a su clientela feliz.
Lo que quizás no sepa es que cada vez que su sistema deja de funcionar, pierde dinero - mucho dinero. Un estudio realizado por CA Technologies reveló que las empresas norteamericanas, incluyendo las del sector hotelero, pierden de forma colectiva cerca de .5 mil millones de ingresos cada año debido a la lenta recuperación del tiempo de inactividad del sistema de TI, equiparable a una reducción la capacidad promedio empresarial de generar ingresos en un 29%.
Si bien es verdad que siempre puede prevenir fallas del servicio, también puede administrar la buena voluntad al asegurarse de que:
Consejo 2: Sea Proactivo contra el Tiempo de Inactividad
En nuestro mundo conectado a nivel mundial, la expectativa de comunicaciones confiables jamás había sido mayor. Las llamadas caídas y servicios de acceso limitado pueden dar como resultado malas reseñas y dañar la reputación de la mayoría de las empresas. Pero, en específico para las empresas basadas en hotelería, quienes se especializan en alojar conferencias y reuniones de negocios, donde el Wi-Fi, la firma digital, los servicios automatizados y otras comodidades para los clientes serán requeridos consistentemente, una llamada caída o correo de voz distorsionado puede traducirse en muchos negocios perdidos.
La solución aquí es empezar a emplear soluciones de comunicaciones con alta disponibilidad Los sistemas de comunicaciones de módem le proporcionan a sus clientes el acceso instantáneo que necesitan a los servicios internos y externos. Pero, las ventajas recuperadas de las CU se multiplican por diez para el personal del hotel. Para sus empleados, la CU significa mejor colaboración de voz, video y en línea, así como acceso a colegas en cualquier momento desde cualquier lugar en cualquier dispositivo con capacidad móvil.
Consejo 3: Emplee el Monitoreo Remoto
Contar con soluciones en TI de alta disponibilidad y siempre en funcionamiento puede ser estresante para cualquier organización, sin importar el tamaño. Emplear al personal requerido para mantener las cosas funcionando durante periodos normales y el costo de contratar técnicos de mantenimiento in situ durante emergencias puede ser costoso, especialmente para los negocios basados en hotelería que a menudo cuentan con hoteles en múltiples ubicaciones.
Los servicios de administración remota pueden ser benéficos financieramente para las organizaciones con propiedades distribuidas, Pero con TI centralizada. La administración remota puede reducir las visitas de TI in situ en casi un 80 por ciento y eliminar virtualmente la necesidad de contratar personal de TI de alto costo en emergencias. Pero el beneficio más grande del monitoreo remoto es la mejor disminución de interrupciones de sus sistemas y tiempo de inactividad y una recuperación rápida cuando el sistema no funcione.
¿Por qué? Porque el personal, equipo y monitoreo de aplicaciones de terceros que cuentan con la mayoría de los servicios de monitoreo remoto tiene disponibilidad 24 horas al día, los 7 días de la semana y son capaces de detectar cosas como mala calidad de voz o problemas de disponibilidad en el momento en que se presenten, mucho antes de que su cliente se las informe. Esto quiere decir que no existiría superposición entre el tiempo que el sistema deja de funcionar y el tiempo en que alguien descubra que el sistema no funciona - el mantenimiento puede iniciarse y sus servicios más importantes para sus clientes pueden restaurarse casi de forma inmediata.
Actualizar su Solución en Comunicaciones
Brindar a su huésped servicios de TI con alta disponibilidad, confiables y siempre en funcionamiento no tiene que ser tan agobiante ni tan costoso como pueda parecer ahora. Es importante tomar en cuenta que, con el incremento de la demanda para reemplazar las comunicaciones obsoletas, existe la posibilidad de que la mayoría de sus problemas y riesgos potenciales tengan su origen en su hardware obsoleto.
Eche un vistazo a su sistema de red y considere estos consejos. Si tiene un problema que no se haya resuelto aquí, llámenos. Puede que sea tiempo para actualizarse a un sistema de comunicaciones confiable con orientación hacia la hotelería de comunicaciones unificadas.