¿Qué hace WebRTC para las empresas?

Con el nuevo año y sobre nosotros, es tiempo de escrutinio para las nuevas tecnologías, estrategias empresariales y capacidades. ¿Cómo se adecuarán a su empresa? ¿Cumplirán con la expectativa?

WebRTC Es un proyecto abierto emergente que tiene la finalidad de habilitar la web con capacidades de comunicaciones en tiempo real -dando al usuario la capacidad de realizar comunicaciones de punto a punto de voz y video directamente a través del navegador de internet sin necesidad de un plugin.

WebRTC ha establecido la industria de las comunicaciones unificadas a las llamadas. Pero mientras antes las apps de WebRTC parecían prometedoras, WebRTC aún tiene que ver adopción general de las empresas.

Así que, con WebRTC haciendo las rondas en todas las listas de TI de "los 10 principales" (incluso hace aparición en la nuestra), ahora es el mejor momento para echar un vistazo y ver dónde WebRTC da en el blanco para las empresas y dónde están las conceptos erróneos.

Separando la realidad de las expectativas

Existen muchas expectativas e ideas erróneas en cuanto a lo que las empresas pueden esperar de la funcionalidad WebRTC. Atrasado por batallas de estándares acerca de los codecs de video, la falta de demanda del usuario final, la ausencia de soporte del navegador de Apple y Microsoft y los retos de alta prioridad a los que se enfrentan los arquitectos de CU que intentan incorporar los estándares en sus soluciones, WebRTC ha fallado hasta ahora en conseguir el apoyo/demanda requerida para entrar al mercado de las comunicaciones generales.

A principios de 2014, Nemertes Research entrevistó a aproximadamente 200 líderes de TI responsables de la estrategia de comunicaciones unificadas, arquitectura y operaciones en las empresas de usuario final (no proveedores ni vendedores de servicios). Durante las entrevistas, se les preguntó a los expertos en TI acerca de sus planes de adopción de WebRTC. Al final, menos del 7% de los entrevistados tenía planes definitivos de implementar WebRTC en los siguientes dos años, mientras la gran mayoría no tenía planes o todavía estaban en la fase de evaluación.

Aquí un desglose de lo que las aplicaciones "aún en sus inicios" de WebRTC harán y no harán:

WebRTC will (eventualmente):

• Será útil para las organizaciones que se enfrenten al público -Empresas con sitios web en donde dan la cara al público probablemente encontrarán beneficios con WebRTC. El protocolo permite a las SMB y empresas mejorar sus propiedades web con un clic para capacidades -características que, hasta ahora, cuestan dinero para tenerlas. WebRTC da a las organizaciones que dan la cara al público una oportunidad de recuperación del dinero gastado en servicios con número 800 que permite las llamadas basadas en navegador o múltiples líneas principales. WebRTC permitirá a los clientes hablar de forma inmediata con la persona correcta, evitándoles tener que marcar varios números o cambiar entre varios menús con numerosas extensiones (hola beneficios de servicio al cliente
• Los usuarios gratuitos de los plugins externos -La oportunidad de comunicaciones sin plugins está en el horizonte. WebRTC permitirá a las empresas hospedar juntas internas y externas sólo con el uso de un navegador web en cualquier dispositivo. Una vez que el protocolo de fuente abierta, pre estandarizado esté disponible en todos los navegadores, la necesidad de descargar plugins extra desaparecerá. WebRTC tiene la capacidad actualmente en Google Chrome, Mozilla Firefox y Opera. Microsoft anunció recientemente el soporte reciente, mientras que Apple aún tiene que comentar algo al respecto. Mientras existan resistencias, el estándar requerirá de plugins. No obstante, el uso de WebRTC sin plugins podría impulsar potencialmente más desarrollo, mayor funcionalidad y mayor ahorro de costos ya que los estándares ganan popularidad de acuerdo con Irwin Lazar, Vicepresidente y Director de servicio en Nemertes Research.

Las aplicaciones de WebRTC no:

• Se comunicarán libremente sin la ayuda de un controlador de límite de sesión (SBC)—A pesar de lo que mucha gente cree, las sesiones de audio y video de WebRTC están encriptadas -algo que no puede decirse de la línea popular del teléfono fijo. Pero, con los firewalls de las empresas funcionando, los clientes web que apoyan estas sesiones de conferencia tendrán que "negociar" unos con otros para determinar si el nivel de encriptación que viene de la parte alterna cuenta con soporte. Los proveedores de controlador de límite de sesiónserán clave para ayudar a las tecnologías de comunicaciones de punto a punto a que trabajen con los firewalls empresariales.
• Reemplace infraestructuras de conferencias VoIP/de video -Mientras que el desarrollo de la aplicación de WebRTC está en incremento, esto no quiere decir que las empresas son o deberían estar nerviosas por cambiar las infraestructuras actuales de conferencia de video o audio para las contrapartes de WebRTC. WebRTC todavía no está lo suficientemente maduro para reemplazar la tecnología existentey será sin mayor adopción y muchísimo menor desarrollo. Sin embargo, WebRTC puede cerrar ciertas brechas que las tecnologías de comunicaciones dejan abiertas, comentó Lazar de Nemertes. WebRTC da mucho a las empresas -en especial aquellos centros de llamadas- una oportunidad para simplificar el compromiso con el cliente. Existen posibilidades reales de organizaciones financieras y cuidado de la salud para aplicar WebRTC a: juntas con clientes, telemedicina y cuando se mejora el servicio al cliente. 

Otras alternativas de comunicaciones

Todo esto para decir que mientras que WebRTC puede beneficiar a la empresa, todavía no lo hace. Para las empresas buscan formas más inmediatas de agilizar y simplificar las comunicaciones empresariales, la aún inmadura WebRTC no debería ser muy alto en su lista de soluciones, Pero debería estar al frente de las tendencias que se vieron en desarrollo en 2015. Las aplicaciones para el centro de contacto como "clic para llamar" a clientes que se enfrentan a los sitios de comercio en línea o servicios pueden tener el uso comercial inicial de éxito de WebRTC y pueden estar disponibles entre varios proveedores de CU en 2015

Los consultores están de acuerdo en que la adopción empresarial ampliada será más probable en el protocolo de WebRTC pueden brindarse con la promesa de muy poco mantenimiento y soporte. Hasta entonces, una solución de comunicación unificada y colaboración será su mejor apuesta en términos de facilidad de uso gran retorno de inversión.

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