A certificação governamental da plataforma UNIVERGE 3C da NEC abre muitas portas
No ano de 2014, a solução da NEC de comunicações unificadas e colaboração com base em software, UNIVERGE 3C, foi credenciada pela organização que provavelmente solicita os padrões mais estritos e rigorosos no mundo: o Departamento de Defesa dos Estados Unidos (DoD, na sigla em inglês). Kurt Jacobs adotou uma associação governo-indústria para o melhoramento das comunicações unificadas que fornece às organizações do setor público no nível mundial a plataforma de comunicação com mais alto rendimento, mais rentável e segura para o presente e o futuro. Liderando uma equipe de desenvolvimento e engenharia diversa, ampliou as capacidades do marco de trabalho de Empresa inteligente da NEC (*) em novos mercados que enfrentam expectativas e requerimentos desafiadores.
(*O marco de trabalho de Empresa inteligente é um conjunto modular de tecnologias da NEC que permite que as organizações de TI criem uma plataforma de TI forte ao integrar a TI e as comunicações)
Comunicação unificada e colaboração: o novo padrão de ouro para as comunicações de software?
- O que é exatamente o UNIVERGE 3C?
Kurt:
o UNIVERGE 3C é um novo tipo de produto de comunicações unificadas e colaboração que fornece tudo — voz, vídeo, texto, colaboração, mensagens instantâneas e mobilidade, em uma plataforma de comunicações tudo em um que é executada em uma empresa com infraestrutura de TI. A plataforma se centra no usuário, já que oferece uma experiência de comunicações unificadas ininterrupta em qualquer dispositivo, incluindo o equipamento de mesa, o tablet ou o móvel, sem a necessidade de uma integração complexa. É centrada na TI porque pode ser implementada utilizando uma infraestrutura de TI como serviço de software com protocolos e tecnologia padrão da indústria. Esses atributos a tornam especialmente valiosa para os clientes do governo, já que podem simplesmente ampliar sua infraestrutura de dados existente para permitir comunicações unificadas com o UNIVERGE 3C em vez de instalar sistemas separados. Essa arquitetura é única na indústria e fornece uma faixa de segurança, meios de comunicação de missão crítica e métodos para organizações diversas e distribuições como os mercados governamental, de defesa e do setor público. Além disso, os serviços são parte integral das soluções de Empresa inteligente da NEC disponíveis para qualquer cliente atual.
- A plataforma de comunicações unificadas da NEC ganhou a certificação por parte da uma das instituições mais demandantes no mundo — o Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Qual é a importância disso?
Kurt:
Tem muita importância devido ao volume, enfoque e profundidade dos requerimentos que estabelece o Departamento de Defesa dos EUA para uma plataforma de implementação internacional, comunicação unificada com tudo incluído. O governo dos EUA conta com um objetivo ousado de transformar uma linha tradicional de três milhões de sistemas de apenas voz em um sistema com base em padrões de comunicação unificada de IP de ponto a ponto com voz, vídeo, mensagens e mobilidade daqui a uma década. Dada a natureza de sua missão, os requerimentos incluem tudo, segurança, IPv6, interoperabilidade, desempenho, escalabilidade e uma capacidade de suportar comunicações unificadas, colaboração, dispositivos e tecnologias futuras se for preciso.
Nossa equipe se comprometeu e trabalhou com os acionistas governamentais por muitos meses para cumprir com os requerimentos atuais, mas também para criar um diagrama sobre as "capacidades unificadas" de uma plataforma flexível e escalável para o futuro. O projeto tinha uma visão mais ampla do que frequentemente vemos no mercado empresarial geral. Felizmente, a NEC é uma das poucas empresas no mundo que permite a uma equipe como a nossa investir em algo no longo prazo, não só com um cliente, mas com um segmento do mercado completo. A NEC se tornou um colega da indústria confiável que ajuda a realizar a visão do DoD de capacidades unificadas dentro dos mais altos padrões e ultrapassando-os. A NEC sabe que se cumprimos com os padrões e objetivos principais, também cumprimos com a maioria dos requerimentos para outro setor público e para organizações governamentais do mundo.
A solução de comunicação do DoD dos EUA para beneficiar organizações no nível mundial
- Por que a plataforma de comunicações unificadas da NEC foi escolhida especificamente para a certificação do DoD dos EUA?
Kurt:
Para sermos selecionados, um cliente militar tinha que reconhecer o valor e as capacidades únicas e então indicá-lo como patrocinador. A arquitetura distribuída, o compromisso com a tecnologia com base em padrões e a disposição de trabalhar não só com o DoD dos EUA, mas também com outros parceiros de tecnologia credenciados foram razões essenciais para nossa seleção. A NEC foi a primeira em se certificar com a solução SIP padrão de ponto a ponto que também cumpre com IPv6, segurança e requerimentos de serviços segurados. Outras soluções eram e são dependentes de produtos de propriedade e protocolos. O controlador de sessão UNIVERGE 3C da NEC suporta vias de acesso de terceiros fora da plataforma comercial, instrumentos finais, dispositivos e aplicativos. Este futuro protege a plataforma de comunicação da organização enquanto diminui custos e fornece opções. Ao utilizar padrões abertos, conectamos diferentes soluções, fornecedores e valor para criar um ecossistema de produtos e soluções que é mais flexível e poderoso
A NEC tomou um enfoque como uma corrida de carros para seu programa, dedicou muito tempo e energia tanto no desenvolvimento quanto trabalhando com laboratórios de teste. Configuramos de forma cooperativa as mecânicas sob o capô que potenciam as últimas características e funções de comunicação unificada. Segurança, administrador de dispositivos, tolerância a falhas e desempenho não são as coisas que um usuário ou administrador comum vê, mas podem sentir o impacto se elas não são bem realizadas. A NEC mantém uma presença consistente nas instalações de teste do DoD de EUA para se certificar de que o sistema fique atualizado e adaptado às condições de "rastreamento cibernético" mutáveis. São os esforços incansáveis de nossa equipe nos laboratórios e com o cliente que dão resultados, já que as organizações governamentais precisam de plataformas que ofereçam plataformas seguras, rentáveis e com interoperabilidade com uma permanência muito longa.
- Quais são as vantagens principais para os clientes do setor público, governo e defesa?
Kurt:
Dos departamentos de polícia e bombeiros a operações militares e de defesa, todos os clientes do setor público têm importância e precisam de alta disponibilidade. Nossa arquitetura de redundância única de ativo-ativo para controle de sessão de comunicação fornece continuidade de sistema no caso de cortes ou desastres de rede. Se é implementado nas instalações, na nuvem ou de forma híbrida, o sistema se adapta para manter a disponibilidade de comunicação sólida para usuários.Já que a plataforma está tem base em software, ela tem a capacidade inerente de ser virtualmente escalável e divisível infinitamente. As instalações do setor público estão distribuídas e localizadas em cidades, condados, estados ou nações. Para os clientes militares e de defesa, as instalações podem abranger o globo com as comunicações via satélite para unidades móveis em veículos, barcos e aeronaves.
Além disso, as organizações do setor público são instituições complexas que abrangem tanto centros de ligações móveis e fixas quanto centros de operações e conhecimentos dos trabalhadores. As soluções de comunicações unificadas e colaboração precisam ser flexíveis e capazes de suportar um amplo leque de aplicativos existentes e futuros. Os serviços de comunicação UNIVERGE, o marco de trabalho de Empresa inteligente da NEC e nosso ecossistema de associados de solução creditados são fáceis de implementar de forma integral ou por partes para cumprir esses requerimentos internos e as necessidades internas. Em muitos casos, a capacidade já está disponível no conjunto de aplicativos de software ou tem sua licença incrementada. Essa rentabilidade, os serviços que são utilizados como se precisam, é ideal para clientes que têm que demonstrar gastos apropriados e administração responsável para com os contribuintes e constituintes.
Forjando uma parceria bem-sucedida entre o governo e a indústria
- Quão difícil foi dirigir uma associação bem-sucedida entre governo e indústria com o DoD?
Kurt:
Claro que tivemos que arregaçar as mangas e fazer o trabalho duro. Criar a tecnologia e se alinhar com uma visão comum levou uns anos de compromisso devido a que a tecnologia e a indústria são sempre um objetivo em movimento. Como com parcerias duradouras, ambos os lados têm investido tempo e energia para forjar uma relação com base em entendimento e objetivos mútuos. A forte parceria nos permitiu reconciliar a interseção da visão futura, realidades tecnológicas e limitações de recursos para fazer um percurso ótimo em direção ao futuro. Isso fez sentido para ambas as partes para fazer o compromisso de um acordo de pesquisa e desenvolvimento cooperativo porque nos encontrávamos em território desconhecido. A parceria foi importante porque todas as partes sabiam que estávamos para o longo prazo e nos permitiu focar nossa energia no objetivo, não na relação.
A capacidade da NEC de oferecer uma plataforma de comunicação unificada de protocolo de padrões, com base em software, compatível com infraestrutura de TI facilitaram em sua maioria a associação porque isto é exatamente o que o DoD dos EUA estava procurando para realizar sua visão para capacidades unificadas de terminal a terminal. A capacidade demostrada da NEC para suportar a mobilidade nos dirigiu então ao acordo de pesquisa cooperativa apressando a definição de requerimentos para essas capacidades. A NEC se beneficiou do acordo de desenvolvimento cooperativo que nos deu um lugar na rede de teste de informação global, implementação no sistema de teste de interoperabilidade conjunta e acesso inicial à arquitetura e engenharia um do outro. Ambos os lados continuaram aprendendo muito acerca dos desafios aos quais nos enfrentamos, da realidade do usuário final de hoje em dia à visão de um resultado final futuro.
- Quão difícil foi o rigoroso processo de teste de DoD?
Kurt:
A NEC é conhecida por sua qualidade e capacidade de desenvolvimento e implementação de sistemas de comunicações complexos, por isso, contamos com o talento fundamental e a capacidade disponível para realizar o processo de teste. O que é diferente com este processo de certificação é que foram realizados testes a cada dimensão do produto em uma das configurações mais avançadas e complexas. Cada dimensão fica à prova em interoperabilidade e desempenho em uma rede de teste global e inclui outro sistema e aplicativo aprovado pelo DoD dos EUA ao longo de trezentas folhas de requerimentos, milhares de casos e cenários de teste, dezenas de milhares de artigos na lista de revisão, auditorias e avaliações, sem mencionar as numerosas ferramentas automatizadas não divulgadas. Leva meses para passar o teste com suporte nas instalações todo o tempo e uma equipe de desenvolvimento receptivo trabalhando em qualquer problema. Com frequência estamos trabalhando com nossos parceiros de ecossistemas e ainda concorrentes, quando se encontra um problema de interoperabilidade para se certificar de que resolvamos qualquer problema antes da seguinte liberação ao cliente. Ainda que rigoroso, o teste que realizamos através deste processo tem favorecido a visão compartilhada da NEC com o DoD dos EUA para um sistema de comunicação IP unificada de terminal a terminal e com base em padrão. Sabendo que os sistemas que estamos desenvolvendo oferecem ampla interoperabilidade e confiabilidade, e cumpre com os níveis mais altos de segurança e ciberdefesa é importante para todos nossos clientes e mercados.
Aproveitando experiência de trabalho militar e civil
- Sua própria experiência ajudou para os serviços armados dos EUA e a criação de telecomunicações do setor privado ajudou a ver em que as comunicações unificadas podem beneficiar o governo e as organizações do setor público
Kurt:
Tenho sido afortunado tanto em minha experiência militar, primeiro como serviço ativo de tempo completo e agora como oficial de reserva de meio tempo e minha carreira como civil para ajudar com muitos países e agências governamentais em uma ampla variedade de missões militares, de segurança e humanitárias. Isto me tem fornecido uma perspectiva única sobre como as funções de comunicação de missão crítica, das botas tácticas no solo até os centros de operação de resposta de crise e tomadores de decisões estratégicas. Será bem-sucedido em qualquer um desses níveis é um sistema de comunicação que seja fácil de implementar e usar e confiável em qualquer lugar e a qualquer momento, bem como em qualquer dispositivo. As comunicações interagência e intergovernamentais também estão adquirindo importância, demandando um nível em incremento de interoperabilidade e compatibilidade. Ao mesmo tempo, estas organizações no mundo estão pressionadas para fornecer comunicações a um menor custo e investir em sistemas que vão durar mais. Foi fácil, para mim, ver a sinergia entre o que os sistemas de comunicações unificadas e colaboração de Empresa inteligente da NEC podem oferecer e o que estas organizações precisam.
O governo e as organizações de defesa são as organizações mais atacadas ciberneticamente no planeta, com um incremento importante de ataques ano após ano. O tipo de certificação e teste que o UNIVERGE 3C conseguiu é um pré-requisito imperativo para esse segmento do mercado. Minha experiência militar ajudou a facilitar o entendimento e a identificar os sinais de demanda do cliente porque tive uma apreciação aguda dos desafios aos quais se enfrentaram quando tentaram implementar sistemas de comunicação unificada. Já falei com seu "léxico" e isso é geralmente a metade da batalha para o entendimento de problemas que precisam ser resolvidos. Também fui capaz de agir como ponte na discussão com os visionários do DoD dos EUA e os principais engenheiros da NEC para garantir uma junta frutífera de mentes. Você pode ter tecnologia boa, mas se os acionistas não puderem comunicar apropriadamente um problema, a tecnologia jamais o resolverá verdadeiramente.
-Qual foi seu papel no projeto de certificação e desenvolvimento do programa?
Kurt:
Meu papel teve três tarefas que eu chamo de PM^3 (PM ao cubo): gestão do programa, gestão do projeto e gestão do produto. Como gestor do programa, meu trabalho foi coordenar com os acionistas, arquitetos, equipes de engenheiros, escritores de requerimentos e, o mais importante, o usuário final do governo para determinar os melhores objetivos no longo prazo deste projeto em constante crescimento, de mudança e de muitos anos. Como gestor de projeto, eu forneci o óleo para mantê-lo em movimento, do planejamento e programa operacional até a contratação de recursos e o alinhamento de equipes de engenharia das organizações de desenvolvimento mundial da NEC. Finalmente, como gestor do produto, eu estabeleci que características e capacidades tinham prioridade, que tecnologias utilizar e onde fazer compromissos ou sugerir atualizações de requerimentos à medida que a indústria evoluía. Em geral, o programa foi enriquecedor profissionalmente porque, a equipe completa se envolveu não só com uma visão geral — que é o que tentávamos conseguir — mas também com as características e capacidades individuais. É fácil decidir o que fazer hoje quando está trabalhando com uma visão em comum do amanhã.
Promover um ecossistema do setor público no nível mundial para as soluções de comunicação com base em software
-Como você avaliaria o enfoque da NEC em quanto aos produtos de inovação e colaboração?
Kurt:
A presença da NEC como empresa mundial de pesquisa e desenvolvimento para sistemas de comunicação e TI empresarial foi vital para nos ajudar a conseguir tão alto padrão de certificação. À medida que o programa ia sendo desenvolvido, nossa equipe foi capaz de ingressar a uma reserva profunda de talento em engenharia e pesquisa no mundo para nos ajudar a trabalhar alguns dos maiores problemas e desafios mais duros. A visão e os requerimentos do DoD dos EUA foram tão amplos e exaustivos que nenhuma equipe de desenvolvimento pôde fazer tudo. Felizmente, a NEC conta com esse ambiente de cooperação e participação para a troca tecnológica, por isso sempre sentimos que podíamos encontrar a solução dentro de nossas instalações.
Também utilizamos a diversa base de clientes mundiais da NEC para validar e testar ideias e obtivemos retroalimentação de clientes existentes e canais de venda acerca dos benefícios potenciais da certificação para o mercado geral. Essa retroalimentação foi muito valiosa para tomar as decisões sobre como realizar de melhor forma a visão do DoD dos EUA já que requeriam uma plataforma que se alinhasse com ofertas, padrões e implementações comerciais. Os compromissos nos ajudaram a levar a cabo os atributos e capacidades de segurança, IPv6, interoperabilidade e desempenho com certificação com o DoD dos EUA, por isso também puderam ser aplicados em todos os clientes e mercados. Não acho que nenhuma outra empresa de comunicações fora da NEC conte com o nível de alcance mundial para a entrada de desenvolvimento e clientes.
-Este projeto pode ajudar a promover um ecossistema de soluções para o governo e as organizações de defesa no nível mundial?
Kurt:
Absolutamente. A missão do DoD dos EUA foi transformar três milhões de linhas de um sistema tradicional com só voz em um sistema IP de terminal a terminal com comunicações unificadas e colaboração com base em padrões executando-se com uma infraestrutura de TI comum daqui a uma década. Ainda que ousado, o UNIVERGE 3C da NEC pôde oferecer tecnologias tangíveis para ajudar a acelerar o pensamento e a visão do DoD dos EUA. Um pilar fundamental de sua visão foi a necessidade de suportar interoperabilidade de terceiros para os sistemas, dispositivos e aplicativos comerciais prontos para usar. As soluções prévias tenderam a ser fechadas e patenteadas, dando como resultado um risco de inflexibilidade, obsolescência precoce e altos custos. Em nosso primeiro ciclo de teste, a NEC foi capaz de certificar o primeiro protocolo padrão de voz, vídeo e mensagens em dispositivos e sistemas que cumprisse com todos os requerimentos de segurança e IPv6. Ainda que nem todo cliente conte com uma visão tão ampla e exaustiva como a militar, quase todas se movem na mesma direção em termos de modernização de comunicação.
Em um mínimo, isto demonstra aos clientes em todo o mundo que a NEC conta com uma plataforma de comunicações flexível e aberta criada com os padrões mais altos de rendimento, segurança e interoperabilidade. Com nossa certificação, a defesa e os clientes do governo têm estado interessados particularmente no alto nível de suporte de segurança, IPv6 e interoperabilidade entre sistemas, tanto agências militares quanto intergovernamentais. Com base em software, o UNIVERGE 3C é utilizado idealmente para situações de resposta a contingências e crise, já que pode ser implementado facilmente para unidades pequenas e centros de operação quando e onde for preciso.
Visão e paixões pessoais
-Como você vê o desenvolvimento do marco de comunicação de vanguarda?
Kurt:
A seguinte onda de comunicações unificadas e colaboração já está em caminho na área da mobilidade. Nossa solução da NEC só integra serviços de mobilidade e aplicativos à plataforma de UC e ao mesmo tempo cumpre com os mesmos altos padrões de desempenho e segurança do DoD dos EUA. A base de voz, vídeo, mensagens, SIP, IPv6, segurança e interoperabilidade se trabalhou por muito tempo e agora estamos na fase de expansão dos tipos de dispositivos e usuários que podem ter acesso a esses serviços. Nós nos encontramos nas primeiras fases em discussão com os clientes do setor público acerca de como a conexão de rede definida por software (SDN) pode modernizar e controlar dinamicamente a infraestrutura subjacente de rede para conseguir objetivos semelhantes às comunicações unificadas em termos de segurança, desempenho, redução de custo e interoperabilidade. Além disso, assim vai ser como vamos começar a trazer dispositivos e sensores aos mesmos enclaves sólidos e seguros do governo com a Internet das coisas (IoT). Em cidades inteligentes, motores de aeronaves monitorados ou veículos de rastreamento, estas coisas vão precisar se integrar a sistemas de comunicação e plataformas para que os humanos fiquem a par. Não existe o limite até onde isto possa chegar em termos de capacidades.
-Olhando para trás, com que parte do projeto você ficou mais impressionado?
Kurt:
As equipes de engenharia e suporte da NEC foram os verdadeiros pioneiros desta iniciativa. Eu me orgulho muito por eles, por causa da dedicação, ética de trabalho e paixão. Em particular por como ajudaram a desmontar esta tarefa enorme em partes possíveis de lidar sem perder jamais a visão do objetivo geral. Jamais desistiram a partir de uma característica ou capacidade, eles sempre encontraram uma forma. Investimos tempo e energia para entender completamente a visão e os requerimentos e estabelecemos um bom laço de retroalimentação. Com isso e um grupo de gente brilhante, se pode saber como fazer realidade uma visão e aplicar as habilidades e talento necessários. É disso que trata a inovação.
-O que é o que mais o apaixona em sua vida pessoal e profissional?
Kurt:
Estou aberto a qualquer coisa que não tenha feito antes e vou fazer de tudo pelo menos uma vez. Fora do escritório, sou um fanático do exercício cardiovascular, como correr, andar de bicicleta ou nadar. Provavelmente não seja uma surpresa já que sou uma pessoa da marinha — também sou um capitão náutico qualificado em alto mar. Eu faço todo tipo de esportes na água e na neve e tenho uma paixão particular pelo windsurfe e o esqui de fundo. Encontrando o ajuste perfeito das velas ou a cera perfeita para as condições da neve, eu desfruto de entender a física de como tirar o máximo da Mãe Natureza para maximizar a experiência humana.
No lado tecnológico, amo utilizar as comunicações unificadas e o fato de que posso usar a tecnologia da NEC para participar em uma sessão de colaboração on-line enquanto me exercito na academia ou vou de bicicleta ao trabalho. Enquanto estou em transição, posso fazer uma transferência simples e sem interrupções só levando-o a minha mesa ou telefone. Minha meta pessoal é levar a comunicação e a colaboração ao seguinte nível ao integrá-la nos processos de negócios, operações organizacionais e na interação humana diária. Talvez seja um pouco como Star Trek, mas quero ver um mundo onde as comunicações estejam por tudo quanto é lado, não tenham inconvenientes e se integrem no que quer que você tente fazer em sua vida pessoal e profissional. Ainda estou trabalhando em como vamos a chegar a isso, mas, para mim, é o destino lógico.
