O que o WebRTC faz para as empresas?

Com o novo ano e sobre nós, é tempo de escrutínio para as novas tecnologias, estratégias empresariais e capacidades. Como vão se adequar a sua empresa? Vão cumprir com a expectativa?

O WebRTC é um projeto aberto emergente que tem a finalidade de habilitar a web com capacidades de comunicações em tempo real — dando ao usuário a capacidade de realizar comunicações de ponto a ponto de voz e vídeo diretamente através do navegador da Internet sem necessidade de um plug-in.

O WebRTC estabeleceu a indústria das comunicações unificadas às ligações. Mas enquanto antes os apps do WebRTC pareciam prometedores, o WebRTC ainda tem que ver adoção geral das empresas.

Por isso, com o WebRTC em todas as listas de TI dos "10 principais" (até aparece na nossa), agora é o melhor momento para dar uma olhada e ver ondo WebRTC dá no alvo para as empresas e onde estão os conceitos errados.

Separando a realidade das expectativas

Existem muitas expectativas e ideias erradas quanto àquilo que as empresas podem esperar da funcionalidade do WebRTC. Atrasado por batalhas de padrões sobre os codecs de vídeo, a falta de demanda do usuário final, a ausência de suporte do navegador da Apple e Microsoft e os desafios de alta prioridade aos quais se enfrentam os arquitetos de UC que tentam incorporar os padrões em suas soluções, o WebRTC tem falhado até agora em conseguir o apoio/demanda requerida para entrar ao mercado das comunicações gerais.

No início de 2014, Nemertes Research entrevistou aproximadamente 200 líderes de TI responsáveis da estratégia de comunicações unificadas, arquitetura e operações nas empresas de usuário final (não fornecedores nem vendedores de serviços). Durante as entrevistas, os experts em TI foram perguntados sobre seus planos de adoção do WebRTC. No final, menos de 7% dos entrevistados tinha planos definitivos de implementar WebRTC nos seguintes dois anos, enquanto a grande maioria não tinha planos ou ainda estavam na fase de avaliação.

Aqui um detalhe do que os aplicativos "ainda em seus inícios" do WebRTC vão fazer e o que não vão fazer:

WebRTC (eventualmente):

• Vai ser útil para as organizações que se enfrentem ao público -Empresas com web sites onde encaram o público provavelmente encontrem benefícios com o WebRTC. O protocolo permite às SMB e empresas melhorar suas propriedades web com um clique para capacidades — características que, até agora, custam dinheiro. O WebRTC dá às organizações que encaram o público uma oportunidade de recuperação do dinheiro gasto em serviços com número 800 que permite as ligações com base em navegador ou múltiplas linhas principais. O WebRTC permitirá aos clientes falar de forma imediata com a pessoa certa, evitando-lhes ter que marcar diversos números ou mudar entre diversos menus com numerosas extensões (olá benefícios de serviço ao cliente)
• Os usuários gratuitos dos plug-ins externos -A oportunidade de comunicações sem plug-ins está no horizonte. O WebRTC permitirá que as empresas hospedem reuniões internas e externas só com o uso de um navegador web em qualquer dispositivo. Uma vez que o protocolo de fonte aberta, pré-padronizado fique disponível em todos os navegadores, a necessidade de fazer o download de plug-ins extra desaparecerá. O WebRTC tem a capacidade atualmente no Google Chrome, Mozilla Firefox e Opera. A Microsoft anunciou recentemente, o suporte, enquanto a Apple ainda tem que comentar algo ao respeito. Enquanto existam resistências, o padrão vai precisar de plug-ins. Não obstante, o uso do WebRTC sem plug-ins poderia impulsionar potencialmente mais desenvolvimento, maior funcionalidade e maior economia de custos já que os padrões ganham popularidade, de acordo com Irwin Lazar, Vice-presidente e Diretor de serviço na Nemertes Research.

Os aplicativos do WebRTC não:

• Vão se comunicar livremente sem a ajuda de um controlador de limite de sessão (SBC)—A pesar do que muita gente acredita, as sessões de áudio e vídeo do WebRTC estão criptografadas — algo que não pode se dizer da linha popular do telefone fixo. Mas, com os firewalls das empresas funcionando, os clientes web que apoiam estas sessões de conferência terão que "negociar" uns com os outros para determinar se o nível de encriptação que vem da parte alterna conta com suporte. Os fornecedores de controlador de limite de sessão vão ser essenciais para ajudar às tecnologias de comunicações de ponto a ponto a que trabalhem com os firewalls empresariais.
• Substitua infraestruturas de conferências VoIP/de vídeo -enquanto o desenvolvimento do aplicativo do WebRTC está em incremento. Isto não quer dizer que as empresas estão ou deveriam estar nervosas por mudar as infraestruturas atuais de conferência de vídeo ou áudio para as contrapartes do WebRTC. O WebRTC ainda não está o suficientemente maduro para substituir a tecnologia existente e vai ser sem maior adoção e muito menor desenvolvimento. No entanto, o WebRTC pode fechar certas brechas que as tecnologias de comunicações deixam abertas, comentou Lazar de Nemertes. O WebRTC dá muito às empresas — em especial aqueles centros de ligações — uma oportunidade para simplificar o compromisso com o cliente. Existem possibilidades reais de organizações financeiras e cuidado da saúde para aplicar o WebRTC a reuniões com clientes, telemedicina e quando o serviço ao cliente é melhorado. 

Alternativas de comunicações

Tudo isto para dizer que enquanto o WebRTC pode beneficiar a empresa, ainda não faz isso. Para as empresas que procuram formas mais imediatas de agilizar e simplificar as comunicações empresariais, o ainda imaturo WebRTC não deveria estar muito acima em sua lista de soluções, mas deveria estar na frente das tendências que foram desenvolvidas em 2015. Os aplicativos para o centro de contato como "clique para ligar" a clientes que se enfrentam aos sites de comercio on-line ou serviços podem ter o uso comercial inicial de sucesso do WebRTC e podem estar disponíveis entre diversos fornecedores de UC em 2015.

Os consultores estão de acordo em que a adoção empresarial ampliada vai ser mais provável no protocolo do WebRTC podem ser fornecido com a promessa de muito pouca manutenção e suporte. Até então, uma solução de comunicação unificada e colaboração vai ser sua melhor aposta em termos de facilidade de uso grande retorno de investimento.

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