UNIVERGE SV9100
El pilar de su empresa
El pilar de su empresa
Una buena plataforma de comunicación puede ser el pilar de su empresa. El sistema correcto garantiza que todas las llamadas entrantes y salientes alcancen a la persona correcta. También mantiene la calma durante tiempo ajetreados, crece con la empresa y provee características técnicas que mejoran sus comunicaciones.
La plataforma SV9100 es un nuevo sistema, con nuevas terminales telefónicas y nuevas aplicaciones para potenciar su fuerza laboral. Creado con base en la tecnología galardonada SV8100, SV9100 provee el doble de la capacidad del sistema, pero permaneciendo rentable de 10 a más de 800 usuarios.
ThSV9100 cuenta con una garantía sin precedentes y tecnología preparada para el futuro que cumple con las exigencias de sus empleados multigeneracionales. Reconocido por contar con el nivel más alto de satisfacción del cliente entre los proveedores de Comunicaciones unificadas, NEC también le brinda una inversión increíblemente inteligente. Los expertos en la industria reconocen nuestras plataformas de Comunicación unificadas por contar con uno de los costos totales de propiedad más bajos en el mercado.
La interrupción de los servicios de comunicación significa tiempo de inactividad para su empresa, clientes y pérdida de ingresos. Es por eso es que SV9100 de NEC es uno de los sistemas aptos para comunicaciones unificadas más fáciles de configurar en el mercado. SV9100 se integra fácilmente con la tecnología TI como un sistema de IP o digital completamente interoperable. El uso de una administración de sistema de fuentes de interfaz de gestión de fácil manejo, que brinda Voz TI, comunicaciones unificadas y correo de voz desde una ubicación central.
El SV9100 ahora incluye una cartera ampliada y diversa de InApps. Así como proporcionando atractivos beneficios comerciales, estas aplicaciones integradas / a bordo no requieren PC o servidor, lo que los hace altamente rentables y confiables. Y usando un navegador interfaz, proporcionan disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para su negocio.
Colaborar con sus colegas no siempre significa que estén todos en la misma sala juntos en la misma zona horaria. En el entorno de trabajo actual, los empleados se distribuyen en diferentes ubicaciones. Una de las mejores formas de colaborar de forma remota con colegas es por videoconferencia.
El InUC del SV9100 utiliza WebRTC (Comunicaciones en tiempo real) y proporciona video y colaboración altamente rentables que funcionan sin problemas dentro de su entorno de TI. Los usuarios de SV9100 pueden configurar rápidamente conexiones de audio y video entre dos o más PC o dispositivos desde cualquier lugar con una conexión a Internet y VPN o LAN. Además de la funcionalidad de conferencias de audio y video, los usuarios de PC pueden trabajar en conjunto con la pantalla compartida y los documentos compartidos. También es ideal para demostraciones de software en vivo y presentaciones de diapositivas.
Colaborar no se trata solo de compartir ideas, sino también de aprender más unos de otros y hacer conexiones significativas dentro de un lugar de trabajo digital.
Soluciones avanzadas para clientes exigentes
El cliente de hoy espera poder comunicarse con su empresa en su su propio tiempo en la forma que elijan. El aumento de pedidos y reducción en línea en consultas telefónicas significa que un centro de contacto debe adaptarse rápidamente.
La suite SV9100 Contact Center le proporciona todas las herramientas necesarias para realizar cada interacción entre sus clientes y su empresa de forma rápida y sencilla. Entre mejorado tiempos de respuesta, tasas de abandono reducidas, costos operativos más bajos y mayores ingresos, tanto usted como sus clientes verán un rápido retorno de su inversión.
1
Mejore su servicio al cliente: el enrutamiento basado en habilidades significa la experiencia de las personas que llaman
servicio más rápido y eficiente
2
Mida y gestione su equipo: Juzgue su desempeño a diario con
reportes personalizados
3
Mantenga a sus clientes satisfechos: La función de devolución de llamada se refiere a los clientes que están
incapaz de retener puede dejar un mensaje y recibir una devolución de llamada
4
Entregue multimedia fácilmente: Multimedia Queueing entrega todas sus comunicaciones
a sus agentes de la forma familiar en que se entregan y priorizan las llamadas
5
Motive a su equipo: los tableros dinámicos fomentan una competencia sana entre
agentes con niveles de rendimiento mostrados en tiempo real
El control de agentes le da a su equipo la flexibilidad de iniciar y cerrar sesión en las colas de ACD para hacer frente con tráfico de llamadas fluctuante. Información actualizada sobre la cola de llamadas y personalizable Las alertas permiten a los gerentes y al personal del centro de llamadas ver su desempeño en tiempo real. No haga esperar a sus interlocutores Los códigos de finalización de llamadas fomentan tiempos de "finalización" más rápidos y resultados más rastreables.
Tranquilidad con la grabación de llamadas, siempre probando quién dijo qué. Las disputas pueden ser resuelto de forma rápida y sin dolor ahorrándole tiempo, dinero y molestias. Detener-iniciar la grabación permite que las reservas con tarjeta de crédito se realicen por teléfono con el cumplimiento de PCI, además de también una herramienta de capacitación ideal para su equipo, como compartir llamadas de ventas efectivas, revisar habilidades telefónicas y más.
InHotel de NEC combina un Sistema de Gestión de Propiedad (PMS, por sus siglas en inglés) completo e integral con una funcionalidad de sistema telefónico
Ideal para hoteles de hasta 120 habitaciones, esta plataforma está diseñada para incrementar la productividad del personal, mejorar la experiencia del huésped y disminuir significativamente los costos de operación. Y, al formar parte de InApps de NEC, tiene toda la tecnología integrada sin costo y mantenimiento de servidores PC extras, lo cual, en combinación con el costo total de propiedad extremadamente bajo, crea un precio muy atractivo.
Los clientes esperan hacer negocios de forma rápida y sencilla. No toleran los largos periodos de retención de llamadas, el enrutamiento incorrecto de las mismas o la pérdida de mensajes. UNIVERGE InMail de NEC es la solución ideal para las empresas que desean maximizar la satisfacción de los clientes, lo que asegura que todas las personas que llamen contacten a las personas y la información que necesitan sin tiempos de espera prohibitivos o llamadas perdidas.
InMail automatiza sus comunicaciones ya que proporciona capacidades de mensajería de voz integradas digitalmente y funciones de operadora automática. Esta solución integrada para la plataforma de comunicaciones unificadas UNIVERGE SV9100 puede ayudar a satisfacer las necesidades de comunicación de su organización tanto ahora como en el futuro.
El sólido conjunto de funciones de la operadora automática de InMail garantiza que las llamadas de sus clientes se dirijan a las personas adecuadas y se respondan con rapidez y eficacia. Cuando los clientes llaman, se reproduce un anuncio en el menú de instrucciones para ofrecerles varias opciones de marcado. Pueden dirigirse a la persona a la que están llamando sin ser puestos en espera o sin que se pierdan las llamadas.
InMail está integrado digitalmente con la unidad central de procesamiento del sistema para proporcionar una mayor velocidad y precisión al sistema de correo de voz. Además, PC Pro, basado en Windows® permite el acceso a la programación centralizada en línea basada en HTML. Cuando los empleados utilicen dicho software intuitivo basado en el navegador con sus asistentes fáciles de seguir, se reducirá el tiempo de programación y se cometerán menos errores.
InMail funciona con UNIVERGE SV9100 NetLink de NEC para permitirle compartir su sistema de buzón de voz entre dos o más sistemas de comunicaciones. Dicha centralización le permite acceder a su buzón de voz desde cualquier lugar, a la vez que reduce los costos de configuración para la conexión en red de ubicaciones remotas.
La interfaz de InMail es sencilla de aprender y fácil de usar. Las indicaciones de voz pregrabadas ofrecen una guía paso a paso sobre cómo utilizar todas las funciones de la solución.
InMail puede aumentar la productividad de sus empleados, ofreciéndoles más control sobre las llamadas entrantes. Estas capacidades incluyen lo siguiente:
Rápida, fácil y rentable, la nueva aplicación InReports de NEC es el punto de inicio ideal para llamar a la administración
Se presentan informes predefinidos y mejorados gráficamente de forma clara en diferentes formas: listas, gráficas y tableros.
Los beneficios para la empresa de InReports incluyen lo siguiente
El costo global del fraude telefónico es de alrededor de 25 mil millones de libras / euros cada año y está aumentando. en un 15%. El fraude telefónico, también conocido como phreaking o piratería telefónica, es un riesgo para las empresas. de cualquier tamaño con un estimado del 85% de las empresas consideradas vulnerables. Un solo El ataque normalmente puede costar miles a una empresa y, en el peor de los casos, puede resultar en bancarrota.
La aplicación InGuard de NEC ayuda a defender una empresa contra ataques de fraude telefónico y proporciona tranquilidad al usuario:
Toda la actividad de las llamadas se supervisa las 24 horas del día, 7 días a la semana y cualquier actividad de llamadas sospechosas se detecta al instante. Lo anterior activa una de las dos alertas automáticas: un correo electrónico de “sólo alerta” que se envía a los destinatarios designados o, en casos más graves, una “alerta y bloqueo” que impide cualquier otra actividad de llamada al instante. Los correos electrónicos proporcionan información sobre las llamadas, explicando por qué se consideran sospechosas. Una vez comprobado, si la actividad de la llamada es legítima, la restricción puede eliminarse simplemente respondiendo al correo electrónico y las comunicaciones de su empresa continúan con normalidad.
Trate su teléfono inteligente como su teléfono de escritorio con Mobile Extension. Disfrute del SV9100 funciones del sistema mientras está en movimiento.
Para opciones de llamadas flexibles, empareje su teléfono con el adaptador de teléfono de escritorio Bluetooth:
Ideal para campus y otros entornos de instalaciones grandes, teléfonos WiFi cuentan con funciones inalámbricas avanzadas para organizaciones en movimiento.
Con la aplicación de teléfono inteligente de NEC, puede conectarse al SV9100 a través de WiFi o a través de la red de datos móviles (3G / 4G). Esto le permite realizar y recibir llamadas como usuario de extensión habitual que ofrece la ventaja añadida de:
Para los dispositivos definitivos para voz, mensajería de texto y movilidad interna: el SV9100 El amplio portafolio de IP DECT incluye:
