El cambio de la demografía ha creado demandas en el sector público. Los ciudadanos esperan servicios atentos, eficientes y responsables por parte de sus organismos gubernamentales. Tienen poca tolerancia para retrasos burocráticos debidos a sistemas y procesos ineficientes o la falta de comunicación entre departamentos aislados. La visión de un gobierno digital ofrece un increíble potencial para mejorar la forma en que las autoridades brindan servicios al público y fortalecen a las comunidades. La computación en nube, información grande, redes sociales y aplicaciones móviles expanden las oportunidades para que el sector público conecte con más ciudadanos y mejore el entendimiento de las razones de sus perspectivas en asuntos específicos. Al enfrentarse a presiones fiscales severas y preocupaciones de seguridad, las organizaciones del gobierno reconocen que se debe tomar acción para integrar y modernizar las operaciones y mejorar los servicios. La innovación y un gobierno más digital pueden integrar y simplificar las cargas de trabajo y los procesos, así como ayudar a administrar la información y datos de forma efectiva. La implementación de canales de comunicación múltiple potencia la transparencia y la gobernanza de colaboración para contar con un mejor y más fortalecido compromiso .