Nuestros clientes de Comunicaciones Unificadas (CU) siempre han dicho que NEC brinda soluciones de telecomunicaciones altamente confiables diseñadas para soportar sus negocios únicos y los analistas de la industria también están de acuerdo.
Recientemente, Nemertes Research entrevistó a 500 tomadores de decisiones de TI para determinar cómo clasifican sus proveedores de tecnología. En la encuesta se realizaron 20 preguntas clave que se designaron para ayudar a determinar qué proveedor de telefonía IP cuenta con el mejor servicio al cliente y qué significa realmente ese servicio cuando se pone en contexto.
Los resultados de la encuesta mostraron que NEC queda clasificado entre los mejores proveedores en las siguientes categorías:
Los tomadores de decisiones de TI saben que la credibilidad del proveedor es importante cuando se realiza una decisión de comparar como la arquitectura de la solución comparada.
Un proveedor confiable de telefonía debería ser capaz de apoyarse en su solución. Debe comprometerse con proveer actualizaciones de software de producto consistentes y mantener un registro de rastreo de la tecnología en evolución del cliente. Un proveedor de telefonía confiable no hace actualizaciones repentinas, prefiere en su lugar proveer valor, medición y consistencia. Y, lo más importante, un proveedor confiable de telefonía siempre debe tener compromiso con la empresa de todo tamaño, pequeña, mediana y grande, por igual.
Para entender de mejor forma la medida del proveedor de telefonía en esta área, Nemertes creo preguntas de "Consejero confiable" en su encuesta. Dichas preguntas ayudan a determinar de forma numérica lo siguiente de cada proveedor:
• experiencia tecnológica
• credibilidad
• innovación
• carácter
• líneas de tiempo en respuesta a las necesidades del cliente
NEC califica altamente en todas estas subcategorías, pero dos de nuestras más grandes fortalezas han sido nuestra experiencia y credibilidad. Como uno de los proveedores originales de telefonía, no sólo entendemos, sino que también ayudamos a definir tanto a la industria, como sus tecnologías.
Brindamos nuestra experiencia y credibilidad al mercado de muchas formas. Una forma es a través de productos innovadores. La segunda, de acuerdo con el informe, es mediante distribuidores y comerciantes con valor agregado. Los clientes de NEC han determinado que somos los más capaces para pasar nuestro conocimiento a nuestros distribuidores -quienes sirven como una extensión con experiencia y capacidad por igual de NEC.
En los entornos actuales es de suma importancia elegir la solución de CU adecuada. Las organizaciones de TI están bajo presión de seleccionar múltiples soluciones empresariales que provean la mejor tecnología disponible y que brinden el mejor valor posible, la tecnología de la comunicación no es la excepción.
La porción tecnológica del informe de Nemertes muestra cómo se clasifican los productos de los proveedores en las siguientes subcategorías:
• confiabilidad
• interoperabilidad
• capacidades de administración
• diagrama tecnológico
NEC NEC generalmente se clasifica altamente entre los proveedores de comunicaciones por proveer soluciones en comunicaciones y TI confiables, interoperables e innovadoras. De hecho, nuestra métrica de puntaje más alta fue en confiabilidad del producto, que significa que a los ojos de nuestros clientes no sólo proveemos productos innovadores, sino que también proveemos productos confiables y de fiar que proporcionan un camino hacia delante continuo.
De acuerdo con Nemertes, NEC unívocamente se clasifica como el mejor en la categoría de servicio al cliente La encuesta evaluó las necesidades de los clientes en las siguientes categorías:
• capacidad de respuesta en preventas
• capacidad de respuesta en postventas
• capacidad de respuesta en roturas y arreglos
• precisión y puntualidad en entrega de facturas
De los resultados, Nemertes determinó que ningún otro proveedor está brindando actualmente la misma calidad de capacidad de respuesta a sus clientes tan bien como NEC.
NEC se enorgullece de quedar tan alto en la clasificación de esta categoría y continuamos para hacer del servicio al cliente lo más importante en nuestra empresa. Contamos con productos galardonados. Cuando nuestra tecnología se integra con nuestra credibilidad, experiencia y calidad del servicio al cliente, es fácil ver por qué el informe muestra que NEC tiene los más altos porcentajes de organizaciones que desean permanecer como nuestros clientes de todos los proveedores que se encuestaron.
No sólo tome nuestra palabra, claro está. Descargue hora mismo el informe de Nemertes.